La conversión de un visitante en un cliente es el gran y más difícil objetivo de cualquier comercio electrónico.
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La conversión de un visitante en un cliente es el gran y más difícil objetivo de cualquier comercio electrónico. Recibir visitas es relativamente fácil, pero conseguir que una buena parte de ellas acaben traduciéndose en compras, ya sean momentáneas o sucesivas, es lo complicado. La ventaja es que este mercado avanza a pasos de gigante, especialmente con la incorporación de la IA, y hoy en día existen numerosas acciones que se pueden realizar para mejorar el ratio de conversiones.
Desde el “clásico” email marketing a la posibilidad de crear landing page efectiva, las herramientas que una empresa dispone para aumentar su cartera de clientes en el espacio digital se han multiplicado. La clave es conocer bien el tipo de público al que se dirige y llevar a cabo acciones concretas, dirigidas específicamente a alcanzar dicho objetivo. En este post vamos a conocer cuáles son las medidas más eficientes para aumentar la audiencia y conseguir así un incremento en el número de ventas.
El email marketing sigue funcionando
Como hemos dicho, el email marketing ya es un método tradicional en la captación de público dentro del formato online. El sistema es simple, pero cada vez más efectivo. En la vorágine de redes sociales y aplicaciones de mensajería instantánea, que diariamente son utilizadas durante unas dos horas de media por persona en España, el correo electrónico es la resistencia. Su fácil adaptación al Smartphone lo mantiene en la ecuación digital, por lo que el usuario tiende a utilizarlo diariamente, como herramienta de trabajo o personal.
De esta manera, el envío de información y ofertas a través de acciones de mailing sigue funcionando, como lleva ocurriendo desde hace treinta años. El proceso consiste en completar una base de datos por medio de la captación de la dirección del correo electrónico y el posterior envío de una newsletter o mensajes específicos, cada cierto tiempo. A partir de ahí, el margen es amplio por medio de herramientas de automatización y segmentación de la audiencia.
Optimización SEO
Otra estrategia que está envejeciendo muy bien a la hora de mejorar las conversiones en un comercio online es la optimización SEO. Es decir, fortalecer la posición del sitio web en los buscadores, principalmente en Google. Hay varias medidas, como la transformación de la propia página con cambios en los títulos, subtítulos, etc.; o el link building, que consiste en conseguir enlaces de calidad que se dirigen al sitio web de la empresa.
También está el SEO técnico, cuya importancia ha aumentado en los últimos años. Consiste en analizar y buscar actuaciones de mejora para subir la velocidad del sitio, la navegación o su adaptación al formato de teléfono móvil. Todo proceso de mejora en este sentido se inicia con una investigación de las palabras clave que se asocian a la empresa y que están directamente relacionadas con las búsquedas de los potenciales clientes.
Landing pages con IA
El objetivo de la optimización de las conversiones en un comercio electrónico ha encontrado un excelente aliado en el desarrollo de landing pages. La inteligencia artificial ha facilitado notablemente el desarrollo de este tipo de páginas, cuyo único objetivo es convertir visitantes en clientes. Existen herramientas especializadas en el desarrollo de landing pages, con plantillas preinstaladas que permiten al usuario decidir libremente y en un tiempo récord. Pueden utilizarse de forma genérica o para campañas de publicidad, incluso ofrecen un gran rendimiento en productos específicos.
La ventaja de una landing page, en comparación con otras páginas de un ecommerce, es que aquí se eliminan todos los elementos de distracción y el usuario va dirigido a una acción concreta, que puede ser realizar una compra o completar un formulario de registro, entre otras opciones que decide la propia empresa. El mensaje debe ser directo y persuasivo, hasta el punto de que el receptor tenga la sensación de que una necesidad está siendo cubierta.
La clave es reducir las opciones de visitante a una sola acción. Esta página debe ser de carga rápida, intuitiva, muy visual y que tenga una buena adaptación a la versión móvil.
Llamadas a la acción
Las landing pages incluyen llamadas a la acción, una herramienta cada vez más habitual en las estrategias de expansión de los comercios electrónicos que también pueden encontrarse en otros sitios de la página web. Conocido como CTA (Call To Action), se trata de instrucciones muy claras y visibles, dirigidas al usuario, para que llegue de forma rápida a una acción final. Un ejemplo muy habitual es una ventana que obliga al internauta a cerrarla o a completar la acción (compra, suscríbete, etc), si quiere seguir viendo la página.
A la hora de desarrollar una llamada a la acción que se instalará en cualquier página normal dentro del sitio web, hay que ser prudentes. El usuario puede sentirse molesto y abandonar la página. Por ello, hay que elegir un mensaje que esté relacionado con el contenido de la página determinada, que aparezca de la forma menos intrusiva posible y que, además, ofrezca un atractivo al usuario. “Regístrate y obtén un descuento en tu próxima compra” es un buen ejemplo.
Uno de estos mensajes puede dirigirse hacia la cumplimentación de un formulario. Puede parecer un sistema arcaico, dentro de las enormes posibilidades que ofrece la tecnología en 2026, si bien es una medida que está resultando muy efectiva. La IA está optimizando este proceso, por medio de formularios que reducen el esfuerzo del usuario a la hora de completarlo, ya que solo piden información esencial, aquella que necesita el programa para desarrollar una campaña efectiva.
Email marketing, optimización SEO, landing pages y llamadas a la acción. Son las cuatro patas principales de una mesa que tiene el objetivo de mejorar la conversión de visitantes en clientes. A medida que las tecnologías van avanzando, y especialmente con la llegada de la inteligencia artificial, este tipo de acciones han visto cómo sus posibilidades se multiplican, a la vez que el trabajo para los desarrolladores es más fácil y la conexión con los clientes se fortalece. Todo suma en un mundo digital cada vez más competitivo y en el que la frontera entre conseguir un cliente o dejarlo pasar puede estar en una simple acción.
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