El soporte de Xbox vuelve a generar polémica: un agente responde hablando de una infección médica

Tras pedir un agente humano en la UE, el soporte respondió con un mensaje médico sin sentido.

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Una experiencia compartida en Reddit ha vuelto a poner en el punto de mira el funcionamiento del soporte de Xbox. Un usuario relató cómo, tras intentar resolver un problema con su cuenta, acabó recibiendo una respuesta completamente fuera de lugar.

Según explica en su publicación, primero recibió dos respuestas generadas por IA que no resolvían su incidencia. Ante ello, solicitó explícitamente ser atendido por un agente humano de la Unión Europea, algo que señala como un derecho reconocido. El problema llegó cuando, supuestamente ya en contacto con un agente real, recibió esta respuesta literal: “Me ayudará con una infección estreptocócica”.

Burla, enfado y críticas al soporte de Xbox

El mensaje, sin relación alguna con Xbox, Game Pass o servicios digitales, provocó una oleada de reacciones en Reddit. Muchos usuarios ironizaron sobre la situación, mientras otros mostraron indignación directa, calificando el trato como una falta de respeto y una prueba más del deterioro del soporte.

Más allá del tono jocoso de algunos comentarios, el sentimiento general es claro: frustración con la atención al cliente, especialmente cuando se trata de problemas de cuentas, ofertas o suscripciones. Varios usuarios señalan que, incluso insistiendo en hablar con una persona, las respuestas siguen siendo erráticas o inútiles.

La automatización vuelve a quedar en entredicho

Este caso reabre el debate sobre el uso intensivo de IA y sistemas automatizados en la atención al cliente. Que una conversación termine derivando en una referencia médica refuerza la percepción de que los filtros no están funcionando correctamente, o de que el control humano es mínimo.

Por el momento, Xbox no ha hecho ningún comentario público sobre este incidente concreto. Mientras tanto, el usuario afectado afirma que la experiencia ha sido tan negativa que evitará volver a contactar con el soporte, una decisión que muchos en la comunidad dicen comprender perfectamente.