Ubisoft responde al millón de firmas de Stop Killing Games: “No se puede dar soporte para siempre”

El CEO de Ubisoft asegura que “no se puede dar soporte a todos los juegos para siempre”.

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Ubisoft vuelve a estar en el punto de mira. Tras el cierre definitivo de The Crew en 2024 y la situación de abandono en títulos como XDefiant, la campaña europea Stop Killing Games ha superado el millón de firmas. Su objetivo es claro: proteger los derechos de los jugadores frente a juegos que desaparecen pese a haber sido comprados. Esta semana, Yves Guillemot ha respondido públicamente a la iniciativa durante una junta de accionistas.

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El directivo ha asegurado que Ubisoft ofrece soporte y servicios “24/7” mientras los juegos están activos, y que siempre se informa al jugador sobre las condiciones de uso y la posibilidad de cierre. Sin embargo, su postura ha sido tajante: “No se puede mantener el soporte para todos los juegos para siempre”.

Ubisoft defiende sus cierres y cita el caso de The Crew como ejemplo

Según Guillemot, títulos como The Crew ya informaban desde el inicio de que requerían conexión permanente y que Ubisoft podía desactivar sus servicios con 30 días de antelación. Esto se incluía tanto en la caja del juego como en los términos legales, aunque muchos jugadores siguen considerando insuficiente ese aviso. El movimiento Stop Killing Games plantea si estas prácticas son compatibles con la legislación europea, y podría derivar en medidas regulatorias.

Durante la reunión, el CEO mencionó además una oferta de 2024, donde se podía adquirir The Crew 2 por solo 1 €, como gesto para quienes habían perdido el acceso al original. Sin embargo, esto ha sido visto por los jugadores como una medida paliativa, no una solución real, ya que no permite conservar el juego por el que pagaron.

Mientras la campaña avanza en el Parlamento Europeo, Ubisoft insiste en que está “escuchando los comentarios” y revisando el modelo de comunicación con los jugadores. Aun así, la confianza de parte de la comunidad sigue erosionándose cada vez que un juego comprado se vuelve injugable, algo que podría cambiar el marco legal en el futuro.